就要懂

前段时间写了篇”聚划算过程”,本来这篇文章应该更早出来了,这段时间事情比较多,思绪也不够清晰,在聚划算后几天里零零碎碎的积累了些聚划算后的一些经验教训.聚划算是七月十九号离现在已经将近一个月了，乘晚上有时间赶紧整理下,不仅是给自己经验的再次积累,也算是给即将上聚划算的、已经上过的朋友也可以看看多多交流，互相提提意见。

简单介绍下店铺的状况：店铺信用四钻，各项评价均高于行业平均水平一些，虽然也积累了些差评，但是总体上信用评级还是不错的。流量上聚划算之前半个多月基本上在四百到五百之间。店内主营商品为跑步运动服装类，但是真正的跑步类商品还没有到五分之一，反而是361度、匹克、阿迪达斯、耐克的鞋子占了很大一部分。最可悲的是这些基本是卖不出去的。销量大部分为零。店内主要靠着自家生产的些商品来维持门面。整个店铺的整体定位上可以说是比较凌乱的，算得上是一个大杂烩。

关于聚划算商品：这次的聚划算商品原题是：“男款无袖运动T恤 2011爆款篮球跑步运动心 超轻透气排汗快干”报名聚划算时是以 无袖运动T恤 来报名的。如图：（商品图）

而原标题主要是出于淘宝搜索而设置。该款运动背心确实是可以当作多功能用途的。聚划算后标题稍微做了些修改。“【热卖】男款无袖运动T恤 2011爆款篮球背心 超轻透气排汗快干”

本次聚划算主要目的：

1、 通过聚划算考验团队之间的协作与沟通能力。

2、 通过聚划算引流至另一家三星C店快速提升该店信誉与销量（该店主要以自有网络跑步服装品牌为主）

在之前的聚划算过程中的很多也是这次聚划算后总结出来的。本次的聚划商品总共售出了四千四百多件，如图：

能卖出去这么多，主要是因为商品足够的便宜。无袖运动T恤这个命名的也名叫大众化，如果是无袖跑步T恤那就不一样了。在商品的命名上就出现了些小问题，主要是聚划算首页标题与商品详细页面的标题有些不一样。商品详细页面中除了写无袖运动短袖外还增加了篮球背心。也导致有几个客户会咨询认为商品不一样。

虽然在聚划算前期也预先考虑了很多可能出现的问题，并设置了解决方案，但是真正开始的时候还是碰到了很多的问题。不管什么总有意想不到的东东出现。

在这次聚划算过程中遇到最多的就是关于衣服的尺码问题，如果是平常的衣服还好，但是这次聚划算的衣服是外贸商品，尺码属于欧码，大概比国内要大一码。在上线就一直在讨论这个问题，最好的解决方案是在尺码选择提示上直接写上什么样的身高穿什么样的尺码。在详细页面重点强调尺码选择。但是总有人胖有人瘦，所以还是有很多的问题。那天基本上整个办公室中有八九个都担当起了客服的工作。

当然效果还是非常给力的，在早上半天就卖出去了两千多件。

在遇到顾客咨询问题的这个过程中就有很多的不足。虽然在聚划算前就做过培训，但是真正的加入进去时还真的有点困难。就当当一个旺旺设置就有很大缺陷，什么自动回复，什么快捷短语的设置，什么淘宝用语等等。这些在之前都没有完全设置好，准备不够充分。

因此在售前服务上总结出几点：

1、 在售前服务时，必须总结常见问题，并结合聚划算商品列出可能出现的问题，团队集思广益，主要从消费者角度来模拟。其中客服起主要总结作用。

2、 关于自动回复、快捷回复设置上必须提前演习。

3、 在回复文字预期方面也应该注意些问题，语气最好不要太生硬，可以适当来写表情。

4、 在执行过程中出现问题需要一个人负责及时总结归类要最及时高效的解决和协调服务之间遇到的问题。

5、 还有就是关于物流的问题，聚划算很重要的就是物流的选择上，一般店铺都有默认物流一定要强调店铺物流的规则。

总的来说就是不管是售前还是售中还是售后各个可能发生的问题都必须尽量的扼杀在摇篮里。

在聚划算过程中对于店铺而言最重要的一点就是营销的策略上是否到位。这直接关系到店铺亏多亏少甚至赚多赚少的问题。前面也说过这次的主要目的是把流量引导另外一个店铺，促进另一个店铺信誉的提升。在这个过程中效果也一般，信誉也只是又良心提升到一钻，还拆差些没有上两钻，在适当的引导下，店铺收藏量增加两百多。聚划算后原来店铺的流量有比较稳定的提升两百多，新店铺流量稳定提升将近两百。但是参加聚划算的店铺效果则一般，店内其他商品只有售出一百来件，信誉也只提升了一钻。

在营销上的总结几点：

1、 合适的关联营销必须做。各种与参加聚划算商品可以组合或者相关的商品都可以作为关联商品。

2、 店铺最好同时结合店内促销活动同时做，流量引进来除了让顾客买外还要让他们多买，及时不买也要想办法把他们留下，让他们下次有回来的接口，比如送优惠券等等，能让用户收藏就尽量让用户收藏不管是商品还是店铺，既然顾客进来了就不要让他空手离开

3、 聚划算页面的关联商品数据需要及时关注，及时调整无吸引力的关联商品。Ps:前提是要准备好预备的关联商品。

4、 店内促销广告一定要做足，要让每一位进来的人都能快速的了解店内举行的活动。

店内营销方案需要提前设置好与整个过程都是围绕该策划来进行，因此美工、产品、图片等工作的协调和高效的完成是至关重要的。

总的来说，淘宝小c店在聚划算这种爆炸性流量面前是一个相当重大的考验，商品是否给力，营销策略是否得当，售前服务是否到位，售后服务是否完善，供应链是否跟得上，整个团队的配合与协调是否能够达到最高的效率，都是一个非常重大的考验。聚划算算是店铺运营过程中的强心剂，能给短暂的足够的力量，如何最大效率的使用好这个力量并使整体逐渐的提高才是最关键的。总结执行再总结是淘宝运营过程一定要做的。