就要懂

电子商务范围非常广，在工作过程中不断学习，不断总结，时常有灵感看到好的观点的时候就会记录下来，时间有效，没有清晰的整理出来，先简单的晒晒，有不同见解的朋友可以留言也非常欢迎拍砖。 等思路清晰些，有时间的的时候好好的整理下。

用户体验笔记

1、    用户体验标准主要取决于几个方面：

一：网站本身的综合实力。

二：网站团队对关键环节的理解。

三：对用户层次的理解。

2、    用户体验维度分析：

第一，信任体验。电子商务网站无论是对初级消费者初次接触的，还是后续延伸的，一定要体现有能力，是值得信赖。

第二：网站体验。网站体验从某个角度来讲，就是我们现在大家所经常提到的用户体验，这个用户体验，只是电子商务用户体验的一部分，所以把它理解成网站体验或者web体验。

第三：物流体验。做电子商务从用户角度来讲，物流是非常重要的问题，无论从配送的时间、配送人员的服务、态度以及从配送接收过程当中的包装等各方面，很多细节都牵涉到整体，统一定义为物流体验。因为商品被用户下完单之后，到用户接触之前，这段时间里时间、配送人员、商品三者结合在一起的。作为顾客来讲统一把这个时间、这个成本和体验定义为网站给他的体验。

第四：商品体验。用户对商品本身的满意度。

整个流程中用户参与每一个环节，都是和线下购买一样，形成一个完整的购买流程。

3、 用户体验只能满足针对性的人群，并不能满足所有的人群，大家都谈用户体验，要面向所有人群，用户体验将不再是用户体验。

4、 用户体验不能被杂音所扰，不能因为1%的人失去99%的用户。要时刻保持着面向真正的大部分用户。

5、 “在一定环境下谈用户体验，没有环境，用户体验都是浮云！”

如何确定我们的环境？

1）：我们是做什么的—— 确定业务范围，确定不做什么（网站目标）。

2）：我们解决了谁的什么问题——我们的产品或服务对用户的价值、对用户层次的理解

3）：我们如何做得与众不同—— 我们对产品或服务的不同阶段关键环节的理解

4）：给用户带来的利益是什么—— 这是用户使用我们的产品、服务的唯一理由

8、用户体验信息功能维度方向：

A：产品信息－专业，符合用户心理和商品特征

B：企业信息－公开，真诚

C：财务信息－适当，展示实力

D：企业新闻－公司，文化，传承

E：招聘信息－发展，机遇

9、用户体验信任维度（怎么能保障你说的是不是真的）

A：信息真实（商品描述，实物，不夸大其词，价格合理）

B：信守承诺（服务承诺，质保承诺，配送承诺）

C：遵守合同（网站协议，购物发票维权等）

D：产品表现形态： 网站内容建设操作执行服务公约，公司价值取向。

10、用户购物行为导航设置

a、用明确的目的，用搜索。

b、无目的，看打折促销、新品、推荐

c、大概知道需要什么，用用类目

11、导航基本设置原则

A：把网站的名称、标识放进网站的所有页面中

B：导航系统应该明确且一致的风格

C：导航应该展现信息等级结构

D：导航应该指出用户当前位置

12、购物车转化率提升方法之一

在节假日前在购物车处设置发邮件提醒我功能，及时提醒客户。

13、数据的深入挖掘才能真正的得出最有价值的东西。

因此分析第二层数据尤为重要。第二页以后状况。

淘宝相关

1、淘宝定价策略：

A、店铺战略定价（店铺面向的消费群体的消费能力）

B、商品成本价格

C、竞争对手

D、品牌战略（价格定位与A类似，但更注重价格的不变性）

定价策略一般范围：分为3个梯度：吊卡价一般为成本价的6-8倍，淘宝显示价一般为吊卡价4-6折，产品实际显示折扣售价为淘宝显示价6-8折

2、关于淘宝seo标题必须考虑的问题：

你的商品如何才能被搜索到（搜索量大，面广，不保证排名）

你商品标题必须有一定的可读性

给我点击你的商品的理由（商品标题如何激发浏览者的购买欲）

3、淘宝被降权处理方式:删除宝贝重新上传、下架等降权结束（30天）

4、淘宝seo标题设置：尽量避免过多重复类似的标题，标题有个性、多样性。

5、淘宝商品标题尽量少使用特殊符号，尤其是商品关键词

6、标题优化，相关性 热门性 完整性

7、类目：类目属性要填写完整。

8、熟悉淘宝规则。

9、淘宝营销之热卖宝贝形成条件：

A、黄金宝贝（有足够的使用价值/功能性足够）

B、宝贝的包装（价值包装，产生附加价值）促进价格的形成。

C、大流量的引入（漏斗最顶端入口）

D、促销策划

E、零风险承诺

10、关于70、80、90消费者对比，90后更注重商品信息。而80是最注重商品口碑、商品价格的一个群体。根据具体的商品面向的群体应该要有所侧重。

11、淘宝营销活动：

步步为营，每一个优惠都要有一定的梯度，有一定的目的性。

优惠活动要有目的性，有引导性。吸引客户，留住客户，促成销售，促进销量。

12、中小店铺卖家可以用主推爆款来带动整个店铺的销售与信誉的提升。

淘宝直通车

增加宝贝，增加关键词。

直通车需要确定目标：提高销量，保持销量，提高流量。

1、直通车推广宝贝依据：

A、  宝贝关注度

B、  宝贝停留时间  ab高，买家喜欢，购买概率高。

C、  淘宝热卖产品（量子排行榜热卖宝贝）

D、  根据目标：1）赚钱——关注度高、停留时间长 2）清库存——反之

E、

2、关键词优化：重点每天优化。

A、  关键词带来的浏览量，单词点击效果。点击浏览量高，可以考虑主推。

B、  单次点击指数？单次点击效果好的可以适当提高出价。

C、  关键词转化率。高，重点推。（相关性大的推，相关性小适当减少）

D、  关键词优化前提：关键词量要足够多。

3、商品详细页面优化，注重主次划分。产品的侧重点，分析买家最关注的是什么。

4、商品详细页面竞争核心：给买家买你商品的理由。你的差异化，你的优势。

5、换位思考：多思考我买一件商品需要考虑哪些方面的内容。我最看重的是什么？

6、关联营销核心:满足消费者需求。

7、关联营销形式：

A、组合型（搭配型、）

B、功能性辅助

C、做活动需要多思考：二次营销、客单价、口碑等等。

D、替补型

8、店铺引导性：新访客——你卖的好的，评价高的、促销活动

旧访客——你店铺的新品，促销活动

9、直通车使用关键词优化：

A、相关度高，质量分高

精准关键词（转化率高的）适当提高关键词出价。

B、无展现无点击关键词

关键词有人搜索吗、搜索量大吗？ 提高出价

无搜索、冷门关键词？删除或者拆分

10、多推广商品，点击费用可以低，最大限度的增大流量。

11、直通车有一定的延迟期，一般情况调整之后一周效果才会逐渐的显现出来，因此需要关注和慢慢的逐渐调整，需要耐心。

电子商务中的广告

1、  成功的广告人必须懂得“控制一般人的动机、欲望，并促使消费者对尚未成熟的新产品产生欲望”

2、  广告创意注意的内容：

A、 他第一眼看到他时是否能够吸引他的注意力。

B、 你是不是希望这个好点子是你提出来的？

C、  是不是很独特？

D、 是否完全符合公司策略？

E、  是否可以使用三十年以上？

3、  广告的最深意义就是打破消费者防线最低的心理需求。突出产品能够解决消费者最直接的需求。因此研究了解商品提供给消费者最直接最关键的需求是什么，再用最简单的形式体现出来。

4、  基于别人的思考力就是广告的想象力。

5、  联想是广告内容的重要成分，也是有深刻广告意义的重要手段。

6、  直接暗示在广告中的应用：数量有限；欲购从速；要求：直接，易懂，不会产生其他歧义。

以上内容纯属个人思想碎片及一些学习笔记，欢迎拍砖口水….

拒绝广告….