前段时间写了篇”聚划算过程”,本来这篇文章应该更早出来了,这段时间事情比较多,思绪也不够清晰,在聚划算后几天里零零碎碎的积累了些聚划算后的一些经验教训.聚划算是七月十九号离现在已经将近一个月了，乘晚上有时间赶紧整理下,不仅是给自己经验的再次积累,也算是给即将上聚划算的、已经上过的朋友也可以看看多多交流，互相提提意见。

简单介绍下店铺的状况：店铺信用四钻，各项评价均高于行业平均水平一些，虽然也积累了些差评，但是总体上信用评级还是不错的。流量上聚划算之前半个多月基本上在四百到五百之间。店内主营商品为跑步运动服装类，但是真正的跑步类商品还没有到五分之一，反而是361度、匹克、阿迪达斯、耐克的鞋子占了很大一部分。最可悲的是这些基本是卖不出去的。销量大部分为零。店内主要靠着自家生产的些商品来维持门面。整个店铺的整体定位上可以说是比较凌乱的，算得上是一个大杂烩。

关于聚划算商品：这次的聚划算商品原题是：“男款无袖运动T恤 2011爆款篮球跑步运动心 超轻透气排汗快干”报名聚划算时是以 无袖运动T恤 来报名的。如图：（商品图）

而原标题主要是出于淘宝搜索而设置。该款运动背心确实是可以当作多功能用途的。聚划算后标题稍微做了些修改。“【热卖】男款无袖运动T恤 2011爆款篮球背心 超轻透气排汗快干”

本次聚划算主要目的：

1、 通过聚划算考验团队之间的协作与沟通能力。

2、 通过聚划算引流至另一家三星C店快速提升该店信誉与销量（该店主要以自有网络跑步服装品牌为主）

在之前的聚划算过程中的很多也是这次聚划算后总结出来的。本次的聚划商品总共售出了四千四百多件，如图：

能卖出去这么多，主要是因为商品足够的便宜。无袖运动T恤这个命名的也名叫大众化，如果是无袖跑步T恤那就不一样了。在商品的命名上就出现了些小问题，主要是聚划算首页标题与商品详细页面的标题有些不一样。商品详细页面中除了写无袖运动短袖外还增加了篮球背心。也导致有几个客户会咨询认为商品不一样。

虽然在聚划算前期也预先考虑了很多可能出现的问题，并设置了解决方案，但是真正开始的时候还是碰到了很多的问题。不管什么总有意想不到的东东出现。

在这次聚划算过程中遇到最多的就是关于衣服的尺码问题，如果是平常的衣服还好，但是这次聚划算的衣服是外贸商品，尺码属于欧码，大概比国内要大一码。在上线就一直在讨论这个问题，最好的解决方案是在尺码选择提示上直接写上什么样的身高穿什么样的尺码。在详细页面重点强调尺码选择。但是总有人胖有人瘦，所以还是有很多的问题。那天基本上整个办公室中有八九个都担当起了客服的工作。

当然效果还是非常给力的，在早上半天就卖出去了两千多件。

在遇到顾客咨询问题的这个过程中就有很多的不足。虽然在聚划算前就做过培训，但是真正的加入进去时还真的有点困难。就当当一个旺旺设置就有很大缺陷，什么自动回复，什么快捷短语的设置，什么淘宝用语等等。这些在之前都没有完全设置好，准备不够充分。

因此在售前服务上总结出几点：

1、 在售前服务时，必须总结常见问题，并结合聚划算商品列出可能出现的问题，团队集思广益，主要从消费者角度来模拟。其中客服起主要总结作用。

2、 关于自动回复、快捷回复设置上必须提前演习。

3、 在回复文字预期方面也应该注意些问题，语气最好不要太生硬，可以适当来写表情。

4、 在执行过程中出现问题需要一个人负责及时总结归类要最及时高效的解决和协调服务之间遇到的问题。

5、 还有就是关于物流的问题，聚划算很重要的就是物流的选择上，一般店铺都有默认物流一定要强调店铺物流的规则。

总的来说就是不管是售前还是售中还是售后各个可能发生的问题都必须尽量的扼杀在摇篮里。

在聚划算过程中对于店铺而言最重要的一点就是营销的策略上是否到位。这直接关系到店铺亏多亏少甚至赚多赚少的问题。前面也说过这次的主要目的是把流量引导另外一个店铺，促进另一个店铺信誉的提升。在这个过程中效果也一般，信誉也只是又良心提升到一钻，还拆差些没有上两钻，在适当的引导下，店铺收藏量增加两百多。聚划算后原来店铺的流量有比较稳定的提升两百多，新店铺流量稳定提升将近两百。但是参加聚划算的店铺效果则一般，店内其他商品只有售出一百来件，信誉也只提升了一钻。

在营销上的总结几点：

1、 合适的关联营销必须做。各种与参加聚划算商品可以组合或者相关的商品都可以作为关联商品。

2、 店铺最好同时结合店内促销活动同时做，流量引进来除了让顾客买外还要让他们多买，及时不买也要想办法把他们留下，让他们下次有回来的接口，比如送优惠券等等，能让用户收藏就尽量让用户收藏不管是商品还是店铺，既然顾客进来了就不要让他空手离开

3、 聚划算页面的关联商品数据需要及时关注，及时调整无吸引力的关联商品。Ps:前提是要准备好预备的关联商品。

4、 店内促销广告一定要做足，要让每一位进来的人都能快速的了解店内举行的活动。

店内营销方案需要提前设置好与整个过程都是围绕该策划来进行，因此美工、产品、图片等工作的协调和高效的完成是至关重要的。

总的来说，淘宝小c店在聚划算这种爆炸性流量面前是一个相当重大的考验，商品是否给力，营销策略是否得当，售前服务是否到位，售后服务是否完善，供应链是否跟得上，整个团队的配合与协调是否能够达到最高的效率，都是一个非常重大的考验。聚划算算是店铺运营过程中的强心剂，能给短暂的足够的力量，如何最大效率的使用好这个力量并使整体逐渐的提高才是最关键的。总结执行再总结是淘宝运营过程一定要做的。

淘宝店铺聚划算活动过程

上周刚刚完成第一次聚划算，由于比较慢已经很久没有更新文章了，今天就谈谈关于聚划算过程大概的内容。

预热期：

数据分析：本身店铺商品数据分析，行业市场分析，平均价格，竞争情况的等等。

1、 参考行业热卖商品（其他店铺热卖、销售排行商品、热门搜索商品等）

2、 根据自身商品情况适当筛选可以报名商品

3、 了解行业价格及自身产品本身价格策略。

4、 同行业竞争状况，我们的优劣势

确定预备上聚划算商品，重点推广其中几件，获得销售记录和评价

营销推广：通过网盟、淘宝客、直通车、淘宝活动、淘宝店内促销活动等等

报名聚划算

审核（初审——二审——结果）

聚划算时间确定

准备期

制定聚划算推进表

关于聚划算整个活动的策划，各部门各岗位工作内容与职责。

各个岗位必须了解整个店铺总体的思路与目的。

聚划算各个方面准备。

正式在规定的时间内完成聚划算相关的准备工作。

1、营销工作（营销策划，配套活动策略与方式，根据主要目的来制定。）

2、店铺页面设计装修（广告制作，图片制作，配合营销做文案广告，关联商品图片，详细页面活动页面设计等）

3、客服工作（相关问题总结，人员培训，客服基本用语，基本恢复方式（自动回复设置 ，个性签名等））

4、订单打印（订单打印人员，打印辅助软件，辅助设备是否完善，量是否充足，突发情况如何应对）

5、仓管（商品预包装，订单与商品的匹配，发货流程的规划，人员之间的安排和配合）

聚划算最终店铺效果测试与问题反馈及改进。

聚划算战前培训

整个过程的配合与人员安排非常重要，突发状况的处理，聚划算前后期间的流程说明。

培养团队之间的配合、沟通非常的重要。目标一致，信念相同，力往一处使。

PS:在准备阶段让整个团队了解聚划算整个活动过程的大体思路各个岗位才知道应该做哪些工作

进行期

聚划算上线

客服回答咨询疑问，淘宝客服分流工具必不可少，一两个客服是完全忙不过来的。

及时的总结归纳实际上遇到的问题，快速的分享。

定时记录相关数据时段流量，时段销量，其他产品销售量，转化率，店铺商品收藏量等等。数据的及时跟进可以更好的做店内流量的引导，更进一步的促进销售的提高。

订单打印：如果是第一次上聚划算，订单打印方面对于辅助软件不熟悉，使用不够成熟，在有一定量订单之后可以考虑开始打印。尤其是销量达到上千以上时。

特殊订单处理:在聚划算过程中虽然一般店铺都会说明拍下不能更改，但是还是有不少买家会要求更改或者有备注，尤其是服装类有关于尺码颜色的商品。因此特殊订单需要统一处理。

配货发货：在不断的下订单的过程中也可以逐渐的开始配货发货，争取以最快的速度最高的效率把货发出。PS:当然最主要的是不能发错货

PS：聚划算进行时最大的考验就是对于突发问题的处理。因此团队之间必须要有足够的磨合，决策上也要足够的果断，以最快的速度找出比较合适的解决方法。

后期

聚划算最终数据分析，销售总结，问题总结等等。

分析结果与目标之间的差距，问题在哪里，应该如何改进，应该如何做才能做的更好。

最后就是通过分析整合为下次的活动做准备。

总的来说，淘宝聚划算活动最重要的几点是：产品、团队、执行力、策划

最近身边有几个朋友也陆陆续续的开始开淘宝店，开启电子商务之旅。由于大部分都是初涉这方面，时常会有朋友咨询我，一直反应店铺没有流量，没有订单。淘宝开店并非一朝一夕，销售也并不是单单有几个因素就会决定的。店铺信誉、商品本身、推广方式、客户评价等等。大体上而言，诊断一个店铺个人认为主要可以从以下几个方面来考虑：

客户一进店，所看到的，所感受到的一定是淘宝店铺的整体的视觉效果。因此在硬件上：

整体风格

淘宝店铺装修的整体风格不一定要多好看多漂亮，但是整体上最好是能够统一：颜色上，字体上，项目与项目之间的风格。店铺风格如果不统一，就像一个性格多变的人，一会儿变这样一会儿变那样，你跟他在一起会习惯吗 ？同理，店铺整体风格也是这个道理。

整体布局

在布局上主要讲究的是一种和谐，不要太紧也不要太松。具体的最好根据店内商品图片内容来设置。小五件商品可以考虑适当的排列紧凑些，大商品类则需要考虑留有一定的空间，好让顾客能够视觉上整体的更好的感受商品。布局可以分为或对齐或错落有致两种风格。应该根据商品及目标用户群体的特征来设计效果更佳。

logo及店招

logo与店招可以说是整个店铺门面中最重要的一块，这块关系着店铺的品牌，店铺的风格。确定了logo之后，最好就不要一直的变动。logo最求的是能够简单大方，给人印象深刻是最好的。

导航

店内导航对于店铺而言就是一个引导作用，算是店铺商品的方向标。因此导航清晰实用是是最重要的因素。导航的设置上可以按用户群体的消费能力需求来划分：特价，新品，活动促销等来分，也可以是按商品的属性来分，还可以是按店内营销情况来分：热卖商品，新品，推荐等。导航栏的最主要目的就是通过导航栏让消费者能够最简单最轻松的到达我们店铺最希望展现内用户的也是我们店铺最有优势特点的地方。除了为用户着想外，还要引导达到我们的目的上。至于真正的是否合理性主观的判断是不够的，还需要结合量子统计及点击热力图查看点击率，用数据来说话才比较的科学。

商品图片风格

商品图标显示风格与店铺整体风格也密切相关。而商品图片的呈现方式是否一致，能否激起访客点击就至关重要了。如果是衣服类的，整体的是平铺还是模特，是白底还是有背景等等，都需要能力的设计。而图片的清晰度，内容所占图片的比例在大图状态与小图状态呈现的是否合适都需要考虑。

商品价格

商品的价格是影响用户是否有购买意向的重要因素。因此商品的价格的设置的合理与否营销到整个店铺的销售状况客单价和定位。因此商品价格的定位必须结合商品所面向的目标群体来设置，同时还必须了解淘宝整体状态下的商品定价。所谓的“淘宝价”你懂的吧。同时也可以为将来参加淘宝官方活动做准备。

商品标题

商品标题写的不仅要给消费者看，同时还要知道，我们的商品标题也是要给搜索引擎“看”，因此商品标题能否尽量做到两者兼顾是比较有讲究的。

给消费者看：A、你的标题是否能够与图片实体相统一。

B、标题是清晰自然

C、标题是否有概括性，一看标题就知道实体大概的信息。（性质，功能，属性等等）

给搜索引擎看：A、是否符合搜索引擎规则基本要求（无关键词叠加，特殊符号使用频率等等）

B、标题的相关性

C、标题的长度是否有效的利用。

标题的目的可以算是对图片的说明及强调。因此标题与图片内容的相融性如何最大化突出商品吸引消费者点击是最关键的。标题并非一层不变还可以需要根据店铺促销活动店铺目标来做适当的更改。

商品详细页面

商品详细页面是决定卖家是否下单最根本的一项。因此商品详细页面就必须考虑到你的商品基本介绍是否全面，图片效果怎么样能否吸引人，让消费者清楚的知道你的商品的卖点是什么（也就是你商品的优势）可以考虑抓住 “为什么要买？”“为什么在你这里买？”“为什么现在就买？”

商品详细页面除了介绍几本产品外，还需要结合整店营销来设置。明确商品详细页面除了促成成交之外的附加目的是什么：是充分的分流？还是通过关联营销促进客单价提升？还是促进某些单品的效率打造热卖商品？

营销方式

营销方式主要是包括店内促销与淘宝站内营销推广及站外营销推广。至于如何诊断需要长时间的边实践边总结。关键在于营销目的是否明确，产品选择是否合适，执行力度，整店营销氛围，价格策略等等（此处省略**千字）

数据分析

整个店铺的流量来源构成，因此量子统计是最基础统计工具。其中必须关注的就是占流量来源比率较大的流量来源，搜索引擎，直接来源，站内其他，推广。

数据分析是把握整个店铺运营动态和营销策略的实行最终要的参考依据。数据分析是一个庞大的工程，本人也正在不断的摸索学习中，待未来的日子好好的分享。

最近每天都忙忙碌碌着，很久没有更新总结，端午节做的一个淘宝店内促销活动做了适当的总结，分享下：

主要包括三个部分：

1、    淘宝店内促销活动策划

2、    促销活动过程及记录

3、    促销活动后总结。

————————————————俺们是分割线————————————————————

一、 淘宝店内优惠促销活动策划

首先活动策划必须明确这次策划的主题是什么，目标是什么。

1、 这次活动主要是端午节优惠促销活动。店内主要以运动鞋服类产品为主，因此活动主题定制为“粽情运动，健康你我！”:

2、 促销活动的目的是“增加销量提高转化率。”

3、 制定什么样的促销形式是活动的关键（对淘宝促销工具也要比较熟悉）。活动形式必须考虑以下几个因素

i.              促销活动利润问题（赢利多少或者所能承受的亏本范围，具体根据活动的目的相统一）

ii.              优惠活动是全场单一性还是分梯度式（与店内商品定价有关，全店商品有一定利润空间折扣上可以更给力，如果并非全店商品都有但利润空间则需要考虑分梯度式）

iii.              促销活动形式决定了应该使用什么样的营销工具。（往往会因为营销工具的限制而限制了促销形式）

iv.              促销广告语的撰写与价格在数字上的讲究（例如：很多时候价格定在（53-58）与价格为59对于促销而言吸引力并没有多大差别，然而如果是49与53就不相同了，为什么呢？因为四十与五十之间就有一个梯度的问题，有一个十的过度，就像99与101给人的感觉就是不一样，虽然只是差了两块钱。）

PS店铺情况说明：由于店内运动服装类商品价格基本在50-90之间，且本身利润空间并不大，有很大一部分150-200的商品利润空间还不足15元，因此本次活动设置的促销形式比较单一：

1）、满50送5元优惠券 （出发点：留住用户，让顾客下单）

2）、满100送10元优惠券+包邮 （主要是为了让顾客能够多买一件）

因为（150-200）的商品利润空间很小，不能再次提升梯度（满200送××）这也导致了很过顾客只购买满100，而很少超过200的订单。

3）  、促销活动过程工组成员之间的配合（店铺的活动页面的制作，客服对活动的熟悉程度等等）

因此活动策划必须提前几天出炉，给各位成员有足够的时间完成必要的工作及做适当的修正。

二、店内促销活动过程跟踪记录

1、 流量记录

流量记录方面主要包括两大方向：自然流量、推广流量。

每天定时查看流量是否正常及时调整。尤其是每天的几个流量高峰期。

同时，记录流量的同时还要多关注店内主推的宝贝的流量情况、店内被访宝贝流量情况。把店内流量适当的引导到所需要重点推广的宝贝上。

2、 咨询记录

这个环节尤为重要，这是客服之间与客户进行全面接触的一个环节，可以直接从客户身上反馈到你店内的活动是否合理，是否有漏洞，是否能够真正的吸引买家。

通过咨询的问题并做及时的处理，对于提高转化率是一个关键的环节。

3、 销售记录

销售记录是对店内促销活动最直接效果衡量。活动效果如下图：

三、店内促销活动总结

包括活动效果与活动不足之处的分析以及对于未来活动的展开的一些意见等等。最后总结部分如图：（个人不完全总结）

关于店内促销活动真正完完全全认认真真的做还没有彻底把握好，整个过程也比较仓促，未能尽善尽美，不足之处欢迎拍砖交流。

电子商务范围非常广，在工作过程中不断学习，不断总结，时常有灵感看到好的观点的时候就会记录下来，时间有效，没有清晰的整理出来，先简单的晒晒，有不同见解的朋友可以留言也非常欢迎拍砖。 等思路清晰些，有时间的的时候好好的整理下。

用户体验笔记

1、    用户体验标准主要取决于几个方面：

一：网站本身的综合实力。

二：网站团队对关键环节的理解。

三：对用户层次的理解。

2、    用户体验维度分析：

第一，信任体验。电子商务网站无论是对初级消费者初次接触的，还是后续延伸的，一定要体现有能力，是值得信赖。

第二：网站体验。网站体验从某个角度来讲，就是我们现在大家所经常提到的用户体验，这个用户体验，只是电子商务用户体验的一部分，所以把它理解成网站体验或者web体验。

第三：物流体验。做电子商务从用户角度来讲，物流是非常重要的问题，无论从配送的时间、配送人员的服务、态度以及从配送接收过程当中的包装等各方面，很多细节都牵涉到整体，统一定义为物流体验。因为商品被用户下完单之后，到用户接触之前，这段时间里时间、配送人员、商品三者结合在一起的。作为顾客来讲统一把这个时间、这个成本和体验定义为网站给他的体验。

第四：商品体验。用户对商品本身的满意度。

整个流程中用户参与每一个环节，都是和线下购买一样，形成一个完整的购买流程。

3、 用户体验只能满足针对性的人群，并不能满足所有的人群，大家都谈用户体验，要面向所有人群，用户体验将不再是用户体验。

4、 用户体验不能被杂音所扰，不能因为1%的人失去99%的用户。要时刻保持着面向真正的大部分用户。

5、 “在一定环境下谈用户体验，没有环境，用户体验都是浮云！”

如何确定我们的环境？

1）：我们是做什么的—— 确定业务范围，确定不做什么（网站目标）。

2）：我们解决了谁的什么问题——我们的产品或服务对用户的价值、对用户层次的理解

3）：我们如何做得与众不同—— 我们对产品或服务的不同阶段关键环节的理解

4）：给用户带来的利益是什么—— 这是用户使用我们的产品、服务的唯一理由

8、用户体验信息功能维度方向：

A：产品信息－专业，符合用户心理和商品特征

B：企业信息－公开，真诚

C：财务信息－适当，展示实力

D：企业新闻－公司，文化，传承

E：招聘信息－发展，机遇

9、用户体验信任维度（怎么能保障你说的是不是真的）

A：信息真实（商品描述，实物，不夸大其词，价格合理）

B：信守承诺（服务承诺，质保承诺，配送承诺）

C：遵守合同（网站协议，购物发票维权等）

D：产品表现形态： 网站内容建设操作执行服务公约，公司价值取向。

10、用户购物行为导航设置

a、用明确的目的，用搜索。

b、无目的，看打折促销、新品、推荐

c、大概知道需要什么，用用类目

11、导航基本设置原则

A：把网站的名称、标识放进网站的所有页面中

B：导航系统应该明确且一致的风格

C：导航应该展现信息等级结构

D：导航应该指出用户当前位置

12、购物车转化率提升方法之一

在节假日前在购物车处设置发邮件提醒我功能，及时提醒客户。

13、数据的深入挖掘才能真正的得出最有价值的东西。

因此分析第二层数据尤为重要。第二页以后状况。

淘宝相关

1、淘宝定价策略：

A、店铺战略定价（店铺面向的消费群体的消费能力）

B、商品成本价格

C、竞争对手

D、品牌战略（价格定位与A类似，但更注重价格的不变性）

定价策略一般范围：分为3个梯度：吊卡价一般为成本价的6-8倍，淘宝显示价一般为吊卡价4-6折，产品实际显示折扣售价为淘宝显示价6-8折

2、关于淘宝seo标题必须考虑的问题：

你的商品如何才能被搜索到（搜索量大，面广，不保证排名）

你商品标题必须有一定的可读性

给我点击你的商品的理由（商品标题如何激发浏览者的购买欲）

3、淘宝被降权处理方式:删除宝贝重新上传、下架等降权结束（30天）

4、淘宝seo标题设置：尽量避免过多重复类似的标题，标题有个性、多样性。

5、淘宝商品标题尽量少使用特殊符号，尤其是商品关键词

6、标题优化，相关性 热门性 完整性

7、类目：类目属性要填写完整。

8、熟悉淘宝规则。

9、淘宝营销之热卖宝贝形成条件：

A、黄金宝贝（有足够的使用价值/功能性足够）

B、宝贝的包装（价值包装，产生附加价值）促进价格的形成。

C、大流量的引入（漏斗最顶端入口）

D、促销策划

E、零风险承诺

10、关于70、80、90消费者对比，90后更注重商品信息。而80是最注重商品口碑、商品价格的一个群体。根据具体的商品面向的群体应该要有所侧重。

11、淘宝营销活动：

步步为营，每一个优惠都要有一定的梯度，有一定的目的性。

优惠活动要有目的性，有引导性。吸引客户，留住客户，促成销售，促进销量。

12、中小店铺卖家可以用主推爆款来带动整个店铺的销售与信誉的提升。

淘宝直通车

增加宝贝，增加关键词。

直通车需要确定目标：提高销量，保持销量，提高流量。

1、直通车推广宝贝依据：

A、  宝贝关注度

B、  宝贝停留时间  ab高，买家喜欢，购买概率高。

C、  淘宝热卖产品（量子排行榜热卖宝贝）

D、  根据目标：1）赚钱——关注度高、停留时间长 2）清库存——反之

E、

2、关键词优化：重点每天优化。

A、  关键词带来的浏览量，单词点击效果。点击浏览量高，可以考虑主推。

B、  单次点击指数？单次点击效果好的可以适当提高出价。

C、  关键词转化率。高，重点推。（相关性大的推，相关性小适当减少）

D、  关键词优化前提：关键词量要足够多。

3、商品详细页面优化，注重主次划分。产品的侧重点，分析买家最关注的是什么。

4、商品详细页面竞争核心：给买家买你商品的理由。你的差异化，你的优势。

5、换位思考：多思考我买一件商品需要考虑哪些方面的内容。我最看重的是什么？

6、关联营销核心:满足消费者需求。

7、关联营销形式：

A、组合型（搭配型、）

B、功能性辅助

C、做活动需要多思考：二次营销、客单价、口碑等等。

D、替补型

8、店铺引导性：新访客——你卖的好的，评价高的、促销活动

旧访客——你店铺的新品，促销活动

9、直通车使用关键词优化：

A、相关度高，质量分高

精准关键词（转化率高的）适当提高关键词出价。

B、无展现无点击关键词

关键词有人搜索吗、搜索量大吗？ 提高出价

无搜索、冷门关键词？删除或者拆分

10、多推广商品，点击费用可以低，最大限度的增大流量。

11、直通车有一定的延迟期，一般情况调整之后一周效果才会逐渐的显现出来，因此需要关注和慢慢的逐渐调整，需要耐心。

电子商务中的广告

1、  成功的广告人必须懂得“控制一般人的动机、欲望，并促使消费者对尚未成熟的新产品产生欲望”

2、  广告创意注意的内容：

A、 他第一眼看到他时是否能够吸引他的注意力。

B、 你是不是希望这个好点子是你提出来的？

C、  是不是很独特？

D、 是否完全符合公司策略？

E、  是否可以使用三十年以上？

3、  广告的最深意义就是打破消费者防线最低的心理需求。突出产品能够解决消费者最直接的需求。因此研究了解商品提供给消费者最直接最关键的需求是什么，再用最简单的形式体现出来。

4、  基于别人的思考力就是广告的想象力。

5、  联想是广告内容的重要成分，也是有深刻广告意义的重要手段。

6、  直接暗示在广告中的应用：数量有限；欲购从速；要求：直接，易懂，不会产生其他歧义。

以上内容纯属个人思想碎片及一些学习笔记，欢迎拍砖口水….

拒绝广告….

淘宝店铺能不能赚钱，除了转化率重要影响因素之外，淘宝客单价的高低也是影响利润多少的一个重要因素。所谓客单价平均每位用户的成交金额。主要影响客单价的几个因素可能：1）搭配销售、回头客运营效果好；2）每个用户购买商品数量多；3）价格高的商品卖的好。结合这些情况谈谈如何提升淘宝客单价：

一、店铺本身：

1、商品关联销售的设置。

商品关联设置不能太多，且与原商品有一定的可搭配性。

2、  商品的描述以及详细展示图片。

商品的描述首先要与商品本身属性相符合。商品的的展示图除了细节以及各个角度的图片之外，可以注重与模特配套的相关商品。当然必须分清主次，展示图片必须以本身的商品为重点。

3、提高新上架商品的价格。

二、店铺促销活动：

1、  满就送（满包邮）

满多少就送礼物或者买一送一等等。

2、  搭配减价

搭配合理，有一定的价格差

3、  第二件××折

有一定的折扣范围

4、  会员服务诱惑

吸引回头客，促进多次销售。

三、客服作用

开门迎客——礼貌待客 热情感染

解决异议——认真倾听 换位思考

促成交易——挖掘需求 积极推荐

商品标题优化：

主要从用户体验与淘宝搜索两个角度考虑：

一、用户体验上：

可以在标题体现 核心商品关键词 信誉保证 促销信息 功能特性 等着几个方面来写。

标题思路：

1、  包含关键词

2、  零风险承诺 100%正品/专柜正品

3、  销售记录（销售比较高的话可以带上）

4、  如果是秒杀带上秒杀字眼

5、  促销信息

6、  优势服务：如：闪电发货，货到付款等等

原则：自身优势+吸引人  尽量做到全而不乱，简而不缺

二、淘宝搜索角度上：

要注意淘宝搜索规则的“相关性”，并非堆砌关键词，最好是根据商品的属性，已经用户第一眼看到的商品想到的是什么关键词来确定核心关键词。或者你希望用户通过哪些关键词能够搜索到你的商品。当然前提你的关键词必须与你选择的类目相关。

很多时候我们并不知道有哪些关键词适合，其实与直通车关键词的选择有相似之处：

第一，通过关键词找分类，这个在上面的例子里就说明了，确定自己要排的词，然后搜索哪个类目更合适。
第二，通过类目设置关键词，也可以叫做利用类目词做关键词。 在你发布宝贝的时候，要求你选择类目

第三、通过竞争竞争对手商品看看他们关键词描述选择适合自己的。

第四、通过淘宝搜索下拉框已经淘宝搜索帮助提示来看哪些关键词即符合用户搜索习惯有适合你商品的关键词。

商品描述的优化

思路：吸引兴趣》产品介绍》要求成交》解决异议》抛促销》服务承诺》缔结成交（并非所有环节都要，根据自身情况而定）

1、商品图片全且细。全：各个不同的角度拍摄。细：主要是不同部分的细节以及材料细节。

2、商品文字描述详细而真实，不虚夸。多体现正面功能。

3、商品属性选择尽量全。

4、适当时候可以在详细页面顶部添加一些营销信息。比如有某一个商品做活动或者向主推某件商品时，即可再详细页面顶部或者尾部添加该商品的链接。可以起到一个引导分流的作用。

关联商品的选择

根据你的目的来设置。为提高客单价，可以设置为配套商品，刺激用户购买。当然也可以是相关商品给用户更多的选择。同时也起到分流作用。凡事有好也有坏，有时候选择越多反而不懂得选择了。因此主要根据自身情况而定。

本着让访问者即使你不买我也要想办法让你收藏，你不收藏我就想办法让你多看的目的，尽量让访问者不要离开你的店铺，否则人走茶凉，谁知道什么时候还会回来呢？

商品的优化除了软件上的还有硬件上的，硬件上的就是店铺专修咯，美观而简洁给人一种流连忘返的感觉是最高境界了。

设置好之后，该如何查看结果呢，进入google analytics的左侧流量来源菜单，选择查看所有流量来源，检索所有带有参数的URL，这样就能看到访问人数，访问页面个数，平均停留时间，弹回率等具有重要参考价值的信息。

谷歌analytics功能还有非常多，非常的强大，本人最近也正在学习谷歌analytics网站流量的秘密，之后将继续分享学习。

最近在开淘宝直通车，边边学习边实践。就关于淘宝直通车商品关键词的选择谈谈经验技巧。 很多人开淘宝直通车却来的流量不多，或者钱烧了很多，效果缺不是很明显。当然直通车锁带来的效益会受到很多因素的影响，包括关键词、商品图片、店内涉及界面、商品价格、创意描述、销售记录以及服务等等。这里主要谈谈开直通车时如何选择更多更合适的关键词 。

1、通过商品的标题确定核心的关键词，从核心关键词拓展开。

确定核心的关键词首先就是要标题对商品的描述正确且精确。 核心关键词也就是用户最大概率的通过某个关键词能够最精确的搜索到该商品。

核心关键次确定之后，接下来要做的就是拓展关键词，进行关键词的头脑风暴了：
1）、通过是商品的属性来拓展关键词：比如商品功能+核心关键词；材质+关键词；促销词语+核心关键词等等。

2）、利用关键词工具。有一款淘宝关键词工具，可以为你产生很多相关的关键词。 下载地址：http://dl.dbank.com/c0gt1hnfof。其原理就是根据淘宝搜索下拉框产生的搜索数量较多的相关的关键词。

功能介绍：类似竞价中的关键词匹配形式，分完全匹配和不完全匹配；文档形式输出关键词列表。

3）、另外还可以通过系统中的相关关键词功能。该功能只是用于比较短的关键词。而且关键词质量并不一定会高。

2、系统推荐关键词。

正常情况下系统推荐的关键词一般都是根据商品的标题，类目还有 淘宝搜索数据产生的 。有些适合商品本身核心关键词的其他拓展关键词的质量往往都是较高的。 但是很多时候，系统推荐的关键词一般数量并非很多而且很多时候出价都需要较高才能有好的排名，也就是说竞争都是比较大的。这时候可以根据系统给出的搜索提示和竞价提示来选择关键词。

3、通过淘宝搜索下面的提示

淘宝搜索结果页面，商品列表上面都有”你是不是在找..”的提示，可以通过这个来寻找合适的关键词，而且这些关键词在淘宝搜索中都是有一定的指数的。 这个可以结合第一步中的几个其他的拓展关键词综合起来应用。

再有例如：搜索“运动短裤”

4、通过淘宝商品类目

查看做直通车商品所在的类目，在相同的二级类目下的相邻的类目的一些关键词也可能是用于竞价。

5、核心关键词相似性词语。

商品关键词并不能只围绕着核心关键词来拓展，关键词要多要好，还需要延伸到各个不同的关键词。可以通过商品的功能，商品的性质，商品的形状，商品的颜色，商品的直接描述来确定其他的拓展关键词。比如核心关键词为“跑步短裤”，那么其拓展的可能为“运动短裤”；“休闲短裤”；“健身短裤”等等。当然这些也需要看质量分以及竞价价格、搜索量等等看是否合适。

6、通过淘宝站外的其他途径。

学过seo的都知道关键词的选择的很多途径。同理，淘宝直通车的关键词选择也可以结合seo关键词选择来做。思路是相同的。一个很好的工具就是百度竞价中的关键词推荐是非常不错的。

7、淘宝本身资源：每周全网搜索量排名前5万词表下载

总之，直通车关键词的拓展是一个不断的寻找不断的筛选优化的过车。不断的进行投稿风暴，每一个关键词都看看是否能够延伸出其他的关键词。 同时还要养成将关键词做记录的习惯。有了一定的积累，在未来的工作上就是方便多了。

二跳率的概念

当用户通过广告点击进入店铺后，用户在页面上产生的首次点击被称为“二跳”，二跳的次数即为“二跳量”。二跳量与浏览量的比值称为页面的二跳率，也就咱们常说的店铺转化率。

影响二跳率因素

1、店铺首页能否激发和捕捉新用户兴趣

2、对用户匹配覆盖面是否广（产品丰富度）

3、刺激强度是否大（促销方式和力度）

4、店铺网络速度

提升二跳率方法

1、狭窄的匹配划分（导航和分类的合理运用）

       店铺首页导航就是一个非常重要的引导用户购买的因素。简单合理的导航和分类可以非常有效的将用户带入商品页面。可以根据目标用户群体的特征来设置导航。比如购买能力男性、女性等等。   

2、强化的刺激（促销方式、包含上新）

       店铺给第一次进来的用户的感觉最好是能够体现店铺是活的，是有人气的。通过促销、有新品上架等等就可以给店铺输入新鲜的血液。店铺吸引力也将有所提升。

3、给首页做减法

那些只有少量用户感兴趣、点击率低的东西，如果无法改造就取消，减少对用户注意力的分散，先把新用户引到最有可能刺激用户的商品列表或促销页面

4、提升店铺视觉效果：店铺装修要大方，整洁美观。商品图片清晰而真实。

5、商品标题清晰且有吸引力。

6、店铺图片质量优化，提升店铺网络速度。

1、  参加竞价的宝贝数量要足够多。

直通车的广告方式是点击了才要钱的，如果你的商品是非常热门的，可能单单一个商品做竞价点击费用非常高，那何不换个角度，加大相关商品的数量，增加展示机会与流量。

2、  竞价关键词也要足够多

关键词的确定要从消费者的角度上看，消费者可能通过搜索哪些关键词来买你的商品。因此你竞价商品的相关关键词设置的多，那么展示的和被点击的概率也增加。网站流量也是可以增加的。当然关键词也要有一定的意义的，质量分至少也要五分以上，否则是很难获得排名的。因此我们竞价的时候最重要的一点还是要考虑到转化率问题。

3、  竞价商品为不同的类目下。即不同种宝贝

商品要多是没错，但是我们还要考虑到一点就是自己的商品最好不要和自己的商品竞价冲突。当然一两个在不同的页面也没有什么关系，尤其是出价不怎么高的商品。参加直通车的商品最好还是不同种类的（不同类目下）至少要有某些属性不同。

4、  优势宝贝。（培养）

当直通车做到一定程度之后，要不断的总结和学习，分析宝贝出售及盈利情况，选出有优势或者有竞争潜力的宝贝重点培养，这种宝贝带来的效益是最大的。因此一定要注意。

5、  店铺促销活动及时跟进，促进销售和人气。

做直通车最大的目的就是为了让目标用户来我们的店铺，因此我们好不容易拉用户进来，当然是不能让用户空手而回咯。我们要让用户感觉确实来对地方了，而且获得了很大的好处。占了大便宜。至少是让他们觉得我们的店铺有便宜可占，有实惠的东西。因此不能让他们购买也要让他们能够收藏我们的店铺，这样直通车的价值才真正的体现出来了。

6、  宝贝关联商品

很多时候用户看到你展示的图片感觉是挺满意的，但是进来之后发现你的宝贝详情中具体的并非完全满意，这时候消费者就很可能直接走开寻找下家了。那么这时候我们要怎么挽留住客户呢？“相关商品推荐”这不失为一个好办法，至少客户还是在你的店里面，呆的时间越长买东西的概率就越大。或许客户对这个商品挺满意的，可能还会根据你的推荐再买些相关的商品。当然凡事都有两面性，我也许这样也导致了客户犹豫不决，影响客户的购买决策成本。具体的还是需要根据各店铺的具体情况及掌柜的观察效果而定。个人是觉得有关联或者相关推荐比较好。

7、  直通排名并非第一才是最好的。

淘宝直通车与百度竞价不同，因为直通车呈现的是商品，有图片也有文字，因此并非第一就是最好的。只要你的图片，文字足够的吸引人，在受屏的二三位置效果不会比第一差的。当然，反之，图片文字等效果不能很好的吸引眼球，第一也不一定有好的效果。